篇一：政务服务局工作思路
政务服务中心2021年上半年工作总结暨下半年工作计划
****年上半年，政务服务中央在党工委、办事处的脆弱领导下，在天府新区政务服务中央的指导下，完成了新中央的建设并于x月**日正式运行。中央以新区进展为契机，以服务为民为宗旨，打造新政务环境，提升政务服务质量，努力将中央建设成为天府新区一流政务服务中央。现将上半年工作总结及下半年工作方案报告如下：
一、全面推动
放管服
改革工作。仔细学习贯彻落实国务院、省、市、x区关于
放管服
改革工作要求，严格根据相关法律规矩，做好天府新区下沉街道**x+**项审批服务事项。仔细贯彻落实《x市村（社区）证实事项保留清单》政策。提升服务质量，做好便民服务事项，扎实推动放管服改革工作深化实施，为迎接国务院督查组督查天府新区
放管服
改革工作，帮助天府新区做好迎检预备。截止x月底，二级平台共计办件****x件，其中即办件****x件（含询问件），允诺件**x件，行政许可事项**x件。
二、全面提升政务服务实力和水平。一是加强硬件建设，力争将正兴政务服务中央打造整天府新区政务服务标准化建设示范点。二是搭建职能化服务系统。利用服务平台安排排号机、叫号机、评价器、公共WiFi等智能化服务，打造智能政务。坚持
就近办理
和
资源整合
的原则，实现事项集中、审批集中，权限到位，人员到位，一站式
综合服务。乐观推进政府信息藏匿查询点标准化建设。三是不断提升中央环境，完成智能窗帘的安装及广场的绿化。中央拓展服务范
围，丰盛服务内容，打造了集政务服务、政策询问、书籍阅览、居民自治、自助休闲于一体的综合服务平台。构建起政府大服务模式，全面提升综合服务水准。
三、创新
x+x模式，提升服务质量
x打造一流服务队伍。进一步提升政务服务质量，政务中央于每周四下午举行全员礼仪、业务培训，以此加强政策、理论学习，强化内部管理，增加纪律意识，提升人员素养。本轮培训共**批次，共培训**x人次。
x创新开展六项工作。一是充分放权。仔细落实简政放权，推动改革进程。扎实做好下沉事项审批服务工作。准时响应新区科学优化调节下沉街道二三级平台审批服务事项**x+**项事项；严格贯彻落实《x市村（社区）开具证实事项保留清单》的相关文件精神；建立公章用章规定以及用章台账，规范用章流程的同时进一步便利群众办事，为街道推行镇村合署办公及
一厅通办
制造了条件。二是采取
一事一档
流转机制。
对允诺件举行逐项梳理，落实允诺件内部流转，明确复审、审核各环节时限，严控办件，确保无延时、漏件。制定允诺件采取
一事一档
流转机制。精简无关事项材料，缩短办件时限，加强对内审环节的规范，明确责任，建立职责清楚的办件流转管理机制，做到办件可溯源，时限可掌控。三是流程再造。利用大平台，整合优化服务，全面协调窗口及各社区村，提供
一站式服务，最大限度的便民利民，最大限度的精简流程，优化流程。今年三月，中央为全镇****名**周岁以上老年人免费体检提供场地，中央工作人员
全力协作本次体检，保证此项工作顺当完成。四是实现
一厅通办
。引入公交、燃气等便民服务窗口，整合劳动保障三级平台，进一步深化x社区x个社区，全面讨论镇村合署办公事项，为此解决群众多头跑路问题，最大程度提升群众办事效率。截止x月底，合署办公共计办件量**x件，公交窗口办件约****件，办理退休人员养老金年审****件，二代社保卡更换****件。五是乐观回应诉求。进一步理顺和规范****x办理流程，强化工作落实，提高直办率；准时梳理总结工单类型，规范答复方式办法，促进热线办理水平不断提高；通过提前预判及有效交流，热烈细致解答市民群众关怀问题，以实际行动赢得群众支持，提升群众惬意度。从x月x日业务转至中央以来，共接到并办结**件热线来访，办理结果均令来访人惬意。六是推动阳光政务。简化信息藏匿报送程序，修订、制定《****年正兴街道政务藏匿工作实施计划》，推出《正兴街道基层藏匿综合服务监管平台维护激励考核方法》，对信息藏匿数量、质量齐抓共管，做到信息藏匿准时、鲜活、优质；全面推动政府信息藏匿查询点标准化建设，搭建政府与公众交流的平台与载体。通过完美机制、拓展渠道、加强培训、强化监督考核等举措，促进政务藏匿工作全面长进，截止x月底共发布信息约****条。
四、加强纪律建设，全面落实
微权力
治理，预防
微腐败
现象发生。进一步加强中央全体工作人员纪律建设，定期学习机关纪律和规则制度，坚定杜绝违纪违法事情发生。根据街道纪委相关工作部署，仔细梳理
微权力
清单，编制权力运行流程图，自主排查廉政风险点
制定相应的防控措施；严把纪律关，根据法规规章办事，切实杜绝吃拿卡要、门难进、脸难看等现象。
五、扎实做好百名干部进万家活动。乐观帮助做好所驻x社区的工作，切实加强党建工作，催促做好****年重点工作。在百名干部进万家走访过程中举行政策、党代会精神的宣讲；全面梳理社区工作，收集群众看法，建立问题清单、台账，在走访中发觉问题，准时解决问题，以此促进党风、政风、行风，综合文明指数，公共服务等测评工作。
一、加大监督力度，树立法规意识
通过分管领导，主任，窗口人员、保安、保洁三方签订责任书的方式，时刻提示工作人员该做什么，不该做什么，树立法规意识；继续完美相关工作监督制度，加强监管，切实做到各项规则制度执行到位。
二、全面梳理服务事项，在政务服务质量上下功夫
一是仔细梳理下沉街道**x+**项审批服务事项，通过与各科室碰头，进一步明确事项责任，更新事项办理权托付书，保障下沉事项
应进必进，进必授权，并通过指定事项负责人，建立长效交流机制。二是再次梳理街道科室授权中央办理事项，对于有须要进入中央办理的事项举行商榷，进一步便利群众办事。三是通过对标优秀政务服务中央，通过对照，找到适合自己的进展方向，进一步做全政务服务。四是进一步梳理镇村合署办公事项，力争将四个社区全部便民服务事项纳入中央，优化合署办公结构，最大限度解放人力物力资源，最大
限度利民便民。
三、强化工作人员的学习教导，树立
亲切服务
理念
把
亲切服务
的理念记于心、体于行，坚持问政于民，把群众需要作为第一挑选；坚持问需于民，把群众惬意作为第一标准。通过不断提升服务意识，完备软件硬件设施，丰盛服务内容，提升服务质量。努力打造舒心、便捷、高效的政务环境，提升群众获得感和惬意度。
篇二：政务服务局工作思路
关于政务服务管理科2021年工作总结及下步工作思路
一、****年工作开展情况
（一）深化政务公开工作
一是强化组织领导。下发《关于进一步强化政务公开组织领导的通知》，要求各单位主要负责人在年内至少听取一次政务公开工作汇报，研究部署推进工作，并确保年终考核有相关印证材料，同时确定x位负责人分管政务公开工作，列入工作分工，并在单位网站领导简历栏目中对外公布。
二是强化目标考核。印发《**县****年政府信息公开工作目标考核实施细则》、《**县****年政务公开工作目标考核实施细则》，将政府信息公开、基层公开综合服务监管平台、公共企事业单位办事公开、**县公众信息网运行情况纳入目标考核，并占分值x.x分。
三是做好主动公开工作。印发《**县人民政府办公室关于贯彻落实国务院办公厅、省政府办公厅、市政府办公厅****年政务公开工作要点的通知》（**府办函〔****〕**号），要求各单位做好主动公开工作，及时公开行政审批、公共资源交易、财政预算决算和三公经费、价格和收费、村级事务等重点领域信息，接受社会监督。今年以来，我县共通过中国?x公开政府信息****x条，通过基层公开综合服务监管平台公开信息******条，通过公开目录、基层公开综合服务监管**公开的所有联系电话（含公开指南、机构职能、下设机构、政策解读等），逐一进行清理自查，对张贴在公共服务场所的公开电话进行清理，确保通过网络、公共场所等载体公开的电话均打得通、有人接。
二是强化督查。组织人员对我县通过中国?x政府信息公开目录、公共企事业单位办事公开目录、基层公开综合服务监管平台、**x电信查号台对外公开的相关电话进行了逐一抽查，并下发了《行政效能督办通知》**份，督促公开电话公布、值守存在问题的单位及时整改。
（三）加强政务报送
为x市人民政府门户网站信息公开提供资源保障，今年以来，共报送信息**x条，采纳**x条，圆满完成****年信息采纳**x条的政务信息报送任务。
（四）加强公共资源监管工作
一是规范乡镇（街道）公共资源交易活动。加强乡镇（街道）公共资源交易活动的管理，规范交易各方主体的交易行为，制定并下发了《**县乡镇公共资源交易目录（****版）》（大公管办发﹝****﹞x号）和《关于进一步加强**县乡镇（街道）公共资源交易所管理的通知》（大公管办发﹝****﹞x号）。
二是及时处理投诉工作。完善招投标投诉处理工作机制，维护公平交易，妥善处理招投标投诉。今年以来，共处理投诉x件。
三是强化培训。和县公共资源交易中心共同举办了**县公共资源交易工作培训会，各行业主管部门、各乡镇参加了该培训会，对公共资源交易流程、注意事项均进行了逐一培训。不断提高公共资源交易相关工作人员的业务素质。
（五）做好行政效能建设工作
采取有力措施，将行政效能五项制度切实落实到工作的各个环节，促进机关行政单位高效、规范运转。严格落实各乡镇（街道）、各部门责任，将各乡镇（街道）、各部门主要领导作为效能工作第一责任人，对工作不落实的单位和个人，均实行严格问责，对效能较高的部门予以通报表扬，不断提高行政效能，确保执行到位、责任到人，将各项工作落到实处。认真处理好市政务服务办投诉中心转办件和行政效能投诉电话********接到的对机关效能问题的投诉件，及时督促纠正行政不作为、慢作为和乱作为现象。今年以来，共收到行政效能投诉**件，按时办结率**x%。
二、****年工作计划
（一）进一步深化政务公开工作。完善政务公开制度，丰富政务公开内容，扩大政务公开范围，增强公开主动性。强化信息规范录入，全面提高信息质量，推动全县政务公开工作不断走向制度化、规范化。
（二）进一步强化公共资源交易监管。
一是督促各行业主管部门认真对照法律法规，针对已进交易的公共资源项目，进一步规范、完善公共资源市场化配置管理制度和进场交易管理规则。
二是进一步强化培训。会同县公共资源交易中心、各行业主管部门，对各乡镇交易所开展相关知识培训，进一步提高工作人员的业务素质。
三是督促各乡镇（街道）、各部门规范公共资源交易活动，交易项目做到应进必进、运行公开、行使依法、监督到位。
四是及时处理公共资源交易引起的投诉。
（三）进一步加强和规范行政效能投诉的受理、办理。进一步完善行政效能投诉工作机制。对市级交办、涉及民生反映强烈等影响经济发展环境的突出问题的投诉，进行重点督办。加强对投诉件转办、交办、督办情况的管理、考核和通报，对拖延不办、办理不力或投诉人满意度低的，查明责任并进行追究。
篇三：政务服务局工作思路
县政务服务中心2021年工作总结和2022年工作计划
县政务服务中心2021年工作总结和2022年工作计划
一、工作总结
2021年是大家全心全力投入工作、艰苦奋斗的一年，也是我县政务服务中心建设发展的关键之年。经过一年的努力，总体工作情况如下：
一、政务服务水平提升，为百姓创造便利
近年来，县政务服务中心致力于实施“标准化、信息化、服务化、智慧化”等方面的进一步提升。我们在全面打造信息技术支撑下的一体化服务平台，进行了日常服务与政务办理的深度融合，实行“全程在线受理、一次性审核、统一窗口发放、流程可追溯”的一站式服务模式。同时，中心切实优化了办事流程和服务环节，增加了人性化的服务体验，推动外事、法律、投资、就业等业务一站式办理，为百姓提供更加高效、便捷的服务。
二、建设智慧政务服务，探索新路
为了更好的提升政务服务的水平，县政务服务中心在2021年又新建了一个智慧政务平台。通过智能化、数据化和集成化建设，推进各种政务服务智慧办理和信息化服务，取得了良好的成效。智慧政务平台让便民服务变得更加便利、快捷，并为各种政务工作的智能化提供了坚实的基础。
三、营造优质服务环境，不断提升服务质量
县政务服务中心以百姓需求为中心，以服务质量与效率为关键指标，不断提高员工素质，改善服务环境，完善服务流程。为了加强对服务质量的监督，中心也制定了一整套服务质量评估标准，透明化管理，促进服务的标准化、规范化，保证优质服务能够得到全面贯彻执行。
二、工作计划
2022年是全面建设现代化县市的决胜之年，县政务服务中心的全体工作人员将更加鼎力发展新时代政务服务和智慧党建，以信息化和数字化为支撑，不断深化基层服务的专业化和标准化，创新智能化的服务模式，提高服务水平和服务效果，从多维度全方位加强政务服务。
一、进一步完善智慧政务平台系统，更好地满足市民百姓的需求。
1、强化政务服务平台的功能，通过智能化、数据化和集成化的建设，升级现有服务体系，完善用人单位查询进度、居住证申请、房产证查询信息等诸多信息项，提高网民使用模便利的评定级别。
2、通过各种方式,推广使用智慧政务平台，美满提升政府工作人员全面素质和服务技能，让政务服务更关注细节，更有温度。
二、提升政务服务水平，搭建“零跑腿”服务平台，实现线上服务和线下服务的无缝对接。
1、探索建设一支专业化服务团队，通过“代办、指导、辅导、监督”等方式，促进容易收到服务的“零跑腿”服务，并探索各种形式的“网点+服务员”或“网点+志愿者”的服务网络。
2、为消费者提供线上服务和线下服务，实现百姓办事”即走即办”，提升服务的可访问性和可操作性，方便办事者的服务体验。
三、强化队伍建设，提高工作的效率与质量，增强队伍的荣誉感和归属感。
1、宣传优秀人才，招聘更多专业技术人才，创造良好工作环境和完善的考核透明度。
2、积极推进规范化管理，制订各项管理制度和规范细则，加强服务队伍的学习与培训，提高服务人员的专业化素质，从源头上增强队伍装备。
总之，新的一年，县政务服务中心将一如既往地坚守初心，秉持服务意识，全力打造高质量、标准化的政务服务平台,不断优化服务流程和配送方案，更好地满足百姓、企业和社会的多元化需求，推进县域发展，为全面建设科技强县贡献更大力量。
篇四：政务服务局工作思路
政务服务中心2021年工作计划最新版
政务，汉语词汇。指政府的事务性工作；泛指行政事务。WTT今天为大家精心准备了政务服务中心2021年工作计划最新版，希望对大家有所帮助!
政务服务中心2021年工作计划最新版
20**年，中心将以十x届x中全会精神为指导，认真开展党的群众路线教育实践活动，积极深化行政审批职能归并改革，创新行政审批管理服务机制，不断完善行政审批和便民服务工作体系，努力改善和提高政务服务水平，做到六个“着力”：
一、着力深化行政审批制度改革，创新行政审批管理服务机制。进一步转变政府职能，调研投资项目审批有关的中介服务机构，对中介服务机构实施分类规范，加强诚信监管，规范职业行为;展开信息共享平台建设调研，制定相关信息共享标准和制度，尝试建设共用共享、互置互换的信息平台;对投资、社会事业等重点领域审批事项要构建服务项目“绿色通道”，在中心窗口实行重点建设项目定向挂钩服务，通过预约办理、跟踪督办、快办、承诺预审等形式提供全过程服务。
二、着力推进两个中心发展，构筑科学规范的服务平台。公共资源交易中心坚持管办分离，强化公共资源交易中心的交易职能，完善进场准入机制和诚信机制，以信息化推动公共资源交易规范化、程序化和公开化，全力打造公平公正公开的交易平台。群众信息服务中心进一步加强平台自身建设，着力完善96333呼叫中心、调处中心硬件;探索建立规范、高效、便捷的办事机制;强化人员培训，提升窗口工作人员的服务水平;重点抓好96333民情热线、网站及干部管理系统等的日常运行、维护，充分发挥平台功能，服务全县经济社会发展。
三、着力创新便民服务方式，提升行政服务效能。服务与创新并重，推动和鼓励窗口进一步创新便民服务举措，不断优化窗口服务。继续巩固“两集中、两到位”成果和简单审批事项的“一单清”制，进一步拓展审批项目联合办理的范围，积极推行网上审批，扩大实施范围，重点对现场踏勘类和一审一核类承诺办件实施网上审批。抓好县、乡、村三级便民服务体系建设工作，要采取“连锁”模式，同一标准统一设置办事服务窗口，规范各级发展服务中心的运作。
四、着力推进网上审批和电子监察系统建设。推动网上审批及整合提升发展向乡镇延伸和联动;以加快电子政务建设为切入点和重要途径，积极探索建设并形成网上审批、网上行政处罚、网上行政征收、网上绩效评估、网上政务公开及其电子监察等六大系统，实现效能建设的重点领域和环节的电子化监控。
五、着力完善运行管理机制。继续抓好“项目、人员、授权”三个到位，抓好服务项目和服务职能的管理，加强窗口授权，杜绝“回潮”，实现中心的顺畅运行。健全监督考核机制，建立班子成员和科室联系窗口单位制度，加强窗口日常管理，完善“服务标兵”、“模范党员”、“红旗之窗”、“效能之窗”评比办法和服务办件回访制度，加强对考核结果的应用。
六、着力提升中心整体形象。深化创建省级文明单位活动，不断提高文明服务水平。加强组织建设和文化建设，不断增强人员归属感、凝聚力和向心力;加强人员培训和管理，增强业务水平和职业道德。
政务服务中心2021年工作计划最新版
XX年中心党委工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以全面贯彻落实科学发展观，充分发挥党组织的政治领导作用为核心，着力解决制约中心发展的瓶颈问题，努力推动中心的队伍建设、制度建设和文化建设全面发展，为确保中心全年各项工作目标的完成，提供强有力的思想和组织保障。
一、加强理论学习。
(一)加强和完善中心组理论学习制度，严格按照中心组学习制度要求，党委、党支部要坚持每季度至少*次理论学习。
(二)认真落实干部学习制度，定期组织广大党员干部开展理论学习，全年集中学习不少于*次。通过个人自学和集中学习、培训、研讨等形式，提高学习效果。
一要抓好政治理论学习。以专家讲座、集体研讨、撰写心得等形式，提高理论学习水平，巩固学习实践科学发展观活动的各项成果，不断提高干部统揽全局、协调各方的能力和分析问题、解决问题的能力。
二要注重提升业务知识素养，加强对业务知识的学习和培训。坚持理论联系实际的学风，通过专家讲座、基层调研、集体探讨等形式，解放思想，更新观念，开阔视野，学以致用，提高运用理论解决实际问题的能力，做到思路有创新、发展有举措、改革有突破、工作有实绩。
二、加强党建工作和党员队伍建设
(一)做好日常党务管理工作。加强对党员和党支部的管理。严格“三会一课”、民主评议和谈心活动等党内生活制度。进一步健全民主集中制、重大问题集体讨论制度、民主生活会制度，要提高民主生活会的质量和实效，促进基层党建工作制度化、规范化。要引导加强各支部开展活动的能力，使其能进一步适应新形势、完成新任务，更好地发挥战斗堡垒作用。
(二)做好党员发展工作。要按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，认真做好新党员的发展工作。(中心目前有两名入党积极分子：**)(三)做好党费收缴工作。党员每月定期向支部提交党费，支部每季度向中心党委提交党费，党委每半年向机关党委交纳党费。
(四)做好党内统计数据库建库和维护工作。按照机关党委要求，于三月底之前完成中心党员数据库建库和维护工作。
三、加强思想政治和宣传教育工作。
(一)进一步加强思想政治工作。围绕中心全年任务，加强和改进思想政治工作，坚持以人为本，尊重人、关心人、理解人、帮助人，保持职工队伍的稳定、健康发展。各级领导要深入实际，调查研究，把握职工思想动态，了解和掌握职工对中心各项措施的想法和意见。及时发现并妥善处理工作中的敏感问题和热点问题，从源头上减少和控制各种矛盾的发生。
(二)要利用多种形式组织宣传教育活动。积极参与总局机关党委组织的各类活动，同时组织广大职工以参观学习的形式开展爱国主义教育活动。中心**年拟组织两次党员集体参观活动，具体形式请各支部议定后报党委。
政务服务中心2021年工作计划最新版
经济发展的新常态、简政放权的新要求我们把握新形势下行政审批的特点，做好组织协调，建立无阻隔的审批部门协作，无障碍的审批许可运作，无缝隙的政务服务提供，将行政审批事项管理、过程监督、行为监管与结果评价有机地结合起来，通过优化审批流程、精简审批环节，细化办事指南，为企业和群众提供更加便民、规范、高效、廉洁的审批服务。
一、全面推进全省一体化平台在内江市政务服务中心规范化应用。清理入驻政务服务中心的行政许可、公共服务及其他事项，按年度建立工作台账。做好市政务服务中心相关审批软件嵌入全省“一体化”平台工作，打造具有内江特色的并联审批服务。完善综合受理窗口，深化行政审批“一窗受理”工作，逐步实现“同意受理、受办分离、一窗发证”。
二、结合“互联网+政务服务”提升政务服务平台建设水平，按照“一号申请一窗受理一网通办”的要求，协调各相关部门重新调整“两集中两到位”方案，重新调整大厅布局，将所有行政审批、公共服务、公共事业以及与行政审批相关的中介服务项目纳入，规范窗口授权，并配置相应的工作人员、设备，建立起以窗口为主导的审批服务工作机制。
三、深入推进“并联审批、三级联审”机制。健全完善投资建设项目并联审批工作服务机制，建立代办服务队伍。加强省市县的纵向联审，不断创新服务模式，拓展联审内容。
四、梳理办事流程提高审批效率。根据简政放权的新要求及时梳理办事流程，调整细化办事指南。推行行政审批服务绿色通道，设立大项目代办服务窗口，在项目审批过程中全程提供领办、陪办、督办服务。
五、优化政务服务中心自助服务区建设大厅功能及布局。与相关单位、部门交接，增设自助服务设备，为群众办事提供方便、快捷的方式，实现市民的智慧政务的获得感。
六、加强政务服务标准化建设。着力在服务事项、服务流程、管理制度、环境设施的标准化上下功夫，构建以规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障、以便民便企为宗旨的服务标准化体系。
七、运用大数据推动信息化建设。按照国务院和省政府关于“互联网+政务服务”的工作要求，充分运用互联网和大数据技术，建设横向联通多个部门，纵向覆盖各级政府的审批服务监管平台。
八、加强市、县、镇、村四级政务服务体系建设，推进政务服务标准化建设，重点推进市、县、区政务服务场地建设标准化，镇、村两级便民服务规范化。
九、加强对窗口人员的关心关爱。对窗口人员坚持政务中心和原单位“双重”管理原则，原则上党组织关系须转至政务服务中心，便于党组织的管理和党内活动的开展。同时，原单位也应建立关心关爱制度，如分管领导联系窗口人员制度等，多关心激励窗口人员，提高窗口服务效能。
篇五：政务服务局工作思路
2021年全市政务服务工作目标
2021年全市政务服务工作目标包括但不限于：
1.提升政务服务的便利化水平，推进“一网通办”建设，实现政务服务事项“最多跑一次”。
2.加强数字化政务服务能力，推进政务数据共享和互联互通，提升数据处理和分析能力，为市民提供更加精准、高效的服务。
3.推进政务服务标准化建设，建立健全各类政务服务标准和指南，提高政务服务的规范性和一致性。
4.提升政务服务的质量和效率，加快办理速度，优化办事环境，提高办事效率，提升市民满意度。
5.深化“放管服”改革，简化审批流程，减少行政审批事项，推进审批事项“证照分离”。
6.推动“互联网+政务服务”，发挥互联网在政务服务中的作用，推进在线政务服务，提高市民办事的便利性。
7.加强政务服务能力建设，培养专业的政务服务人员，提升他们的服务意识和服务水平。
8.加强政务服务监督和评估，建立健全政务服务监督机制，定期对政务服务工作进行评估，及时纠正问题。
篇六：政务服务局工作思路
政务服务中心2021年工作计划
___年，___市政务服务中心紧紧围绕“挺进三十强、再创新辉煌”目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，改革创新，突出重点，提升服务，进一步深化政务公开、强化政务服务工作，全力助推我市经济社会持续快速健康发展。
一、推进“两集中、两到位”。完善政务服务中心功能，将各部门行政审批科成建制进驻中心，调整整合大厅窗口，根据便民和服务企业两大块内容重新合理进行布局。将纳入行政审批科的行政许可项目全部进窗，并对进中心所有行政许可项目全部重新授权，签订《授权委托书》，保证窗口审批、盖章、文书制作“三到位”。
二、提速审批服务效率。实行流程再造，编制流程清单，清理前置审批条件，简化办事程序。疏理优化联合踏勘流程，畅通审批通道，充分利用全省统一投资项目在线审批监督平台，实施建设领域并联审批，有效提高审批效率。
三、切实推行帮代办服务。到乡镇（街道）、园区和村社区开展调研，总结工作经验，查找工作中存在的问题，进一步完善帮代办服务工作。加强市本级帮代办服务工作人员业务培训，提升帮代办服务水平，完善工作台帐，做到每个帮代办服务都有迹可查，帮助办结。
四、加强电子政务建设。利用我市网上政务服务和电子监察系统，开展网上审批，根据机构改革后行政审批项目调整情况，对___市网上政务服务和电子监察系统的许可项目及时进行调整和修改，推进全市审批系统与各单位审批系统的对接，提高行政许可事项上线率，加强电子监察，完善项目监察预警机制，推动行政审批提速增效，规范行___力透明运行。
五、提升市民热线的满意率。加强宣传，完善载体，进一步畅通民意诉求渠道。采取现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握社情民意，切实解决群众利益诉求。督促各成员单位落实责任，增强服务意识，提升工单办理满意率，使12345市民服务热线成为连接政府与市民的沟通渠道、人民群众反映诉求的便捷途径。
六、推进政府信息公开工作。深入贯彻落实《___政府信息公开条例》，完善《政府信息公开目录》和《政府信息公开指南》，主动公开九大领域的重点信息公开工作。充分发挥___案馆、市图书馆和市政务服务中心等政府信息查阅点的作用，实现资源共享。认真做好依申请公开工作，及时回应群众关切。
七、努力建设人民满意的政务中心。
篇七：政务服务局工作思路
关于政务服务中心2021年工作总结及下步工作计划
一、****年主要工作完成情况
****年，x市人民政府政务服务中心（以下简称中心）认真贯彻十八届三中、四中、五中、六中全会和省委十届九次全会以及市委十二届九次全会精神，按照工作总体部署，在放权上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推进行政审批改革，深入推进两学一做专题教育活动，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显进展。****年，中心入驻部门及服务窗口共受理行政审批和服务事项******件，办结通过******件，其中即办件******件，高新区、天府新区以及**个区（市）县政务中心共受理行政审批和服务事项********件，办结通过********件，公众评价满意率**.**%，现场办结率和按时办结率均为**x%，无超时办结现象，完成行政审批事项按时办结率均为**x%目标。
（一）深化行政审批改革，落实简政放权。
1.清理规范基层办事指南，汇编行政审批相关文件。印发《关于清理规范乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项的通知》，要求各区（市）县在本行政区域内先行清理，实现乡镇（街道）、村（社区）服务事项的数量、名称、办事指南三统一。邀请有关专家对行政审批相关的法律法规和行政规范性文件进行梳理和汇总，编印《行政审批法律法规制度汇编》，共收纳与行政审批相关的法律法规以及国务院、省、市各级规章和规范性文件**个。
2.推进涉审服务事项和行权事项入驻。
一是完成对x市国土规划地籍事务中心等x家与建设项目并联审批相关的涉审服务机构的机构设置、人员状况等情况的统计调查，为下一步制定入驻方案做好准备。
二是对市本级**x项非行政许可事项进行清理，取消该类型的全部事项，并将此类事项调整后的其他行权事项纳入x市政务审批服务平台进行办理。
3.做好审批事项取消、调整、承接、下放的衔接落实工作。截止**月**日，根据国家、省、市有关要求，共梳理调整市本级各部门单位行政审批服务事项**x项。其中，新增**个事项，取消**个事项，下放**个事项，冻结**个事项，合并调整x个事项，部分调整x个事项。
4.推进公共服务事项入驻中心。按照市政府办公厅印发的《x市简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》（成办函﹝****﹞**号）相关工作部署，着力推进公共服务事项进驻中心大厅办理。
（二）创新行政审批方式，提高服务效率。
1.积极推进网上审批。制定推进网上审批工作方案，大力推进形式审查和实质审查事项的网上审批。召开中心各部门窗口网上审批操作培训会和部门窗口推进网上审批专题会，狠抓落实。****年，市本级**个部门单位的**x个审批服务事项中，**个部门单位的**x个事项纳入网上审批统计，已有**个部门单位的**x个事项开通网上审批，开通率**.**%。
2.推进建设项目并联审批。
一是优化审批系统。总结建设项目并联审批及资源共享系统运行中发现的问题，优化流程，完成系统最终验收。
二是开展联合勘验。印发《x市建设项目并联审批联合勘验实施方案》，由中心协调组织各审批部门统一进行现场勘验。
3.探索政务服务一窗式模式。****年，中心先后在餐饮网吧、市场准入、外籍人士来蓉等领域试点推进一窗式服务。
一是在青羊区试点开展餐饮网吧一窗式服务，实行综合窗口统一接件、内部流转、全程代办的多部门并联审批模式。
二是拟定企业市场准入一窗式全流程图，将前置及后置事项、税务发票等纳入办理流程。
三是成立外籍人士来蓉一窗式工作领导小组，建立工作机制，梳理办理流程。
（三）完善政务服务载体，提升服务质量。
1.开展局长进大厅工作。先后下发《关于印发〈省委第三巡视组反馈意见整改落实情况的实施方案〉的通知》、《关于进一步加强局长进大厅工作的通知》，进一步明确活动主体，规范活动流程，完善考核机制，明确任务分工，确保局长进大厅工作扎实开展。
2.设立新型人才服务中心，筹备家在x服务中心。
一是对与专家人才工作生活相关的**个审批服务事项进行梳理，制作办事指南。
二是明确专人担任主办员、协办员，为专家人才提供全程代办、协调督办等服务。
三是以x服务APP为依托，打造x人才服务平台。
四是梳理与外国人来华工作、生活相关的服务事项，汇编成中英文对照的《外籍人士在蓉办事指南》，并开发家在x互联网站、手机APP和公众微信号。
3.打造政务新媒体服务统一平台。
一是开发x服务手机APP并正式上线，整合多个部门提升便民服务水平。
二是开发新媒体运用政务服务信息接入管理平台，实现多个新媒体平台的诉求信息统一处理、网上办理。
三是结合局长进大厅活动，邀请相关单位开展微访谈活动。
（四）完善监督管理机制，规范审批行为。
1.完善电子监察制度。
一是加强对各级政务大厅的视频监控和审批过程监督，专人负责通过视频监控对窗口人员的行为进行不间断巡查。
二是加强检查报告问责力度，对发现到的问题进行问责和整改。
三是将政务新媒体平台诉求办理情况纳入电子监察。
2.建立督查报告处理反馈机制。中心聘请政务服务监督员**名，通过明察暗访，发现问题，提出建议，形成督查报告。中心设专人负责协调监督员工作，对发现的问题督办整改。****年，政务服务监督员对全市政务服务情况走访了**x人次，共形成察访政务服务情况报告**篇，提出意见建议**x条。同时，根据市政府政务中心安排，对x个市级部门的办事指南整改情况进行了回头看。
3.围绕政务服务，积极推进作风建设。
一是扎实开展两学一做，进一步建设党员干部队伍。中心成立领导小组和督导小组，组织召开两学一做动员会；组织开展各类学习9次，先后四次组织全市政务系统**x名党员干部赴x、井冈山、韶山开展党性教育学习培训；印制并发放汇编党章党规、系列讲话主要精神的口袋书x万余份；开展政务系统美丽x党员示范行动。
二是狠抓党风廉政，进一步打造风清气正格局。中心组织领导班子成员开展约谈及交心谈心，分别签订《履行党风廉政建设主体责任承诺书》、一岗双责责任书，组织观看廉政警示教育片，开展专题讲座；组织开展走基层服务，进一步解决群众困难。
（五）深化宣传，扩大全市政务服务对外影响。
一是充分利用《x日报》、x电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。
二是充分利用《x日报》、x电视台等市级媒体阵地，加强了四级政务服务体系的典型宣传。
三是充分利用《政务服务简报》、《x政务之声》、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务服务的全方位宣传。
二、****年工作打算
****年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，继续推进行政审批改革，加快电子政务建设，完善政务新媒体平台建设，争取实现全市政务服务尽快转型升级，实现各项工作再上一个新台阶。
（一）继续推进行政审批改革。
一是落实简政放权措施。严格对照国家、省、市有关要求，做好下放事项的承接办理，取消、调整事项的及时清理。
二是加快公共服务事项和涉审服务事项入驻。
三是全面清理市级各部门相关的省市县联审事项和许可限额事项。
（二）继续推进市民中心建设。
立足于我市一城双核、双核共兴的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务服务软硬环境建设列入重要日程，切实抓好推进。在需求调研基础上，深化新市民中心建设前期准备，进一步推进功能整合，深化一站式建设，丰富一窗式设计，做好入驻事项特别是服务事项的增量工作。
（三）加快电子政务建设，完善政务新媒体平台建设。
一是完善网上审批系统，并进行x服务APP、微站的二次开发，优化线上服务功能。
二是加快建设城市服务接入管理平台，继续推进家在x项目进展。
三是开发行政审批标准化管理运行平台，建设集服务、管理、监察、决策于一体的综合运行管理平台。
四是与重点项目服务室等机构合作，实现诉求共享与多渠道受理，完善新媒体运用政务服务信息接入管理平台功能，开通x服务直播平台。
（四）加强对简阳市政务中心的指导工作。
一是完成x市行政审批电子监察系统在简阳市政务中心的部署工作。
二是指导简阳市政务中心开通简阳服务新媒体账号。
三是指导简阳市选择**个乡镇便民中心开展标准化建设，并作为示范在简阳市逐步推广。同时，指导简阳政务服务中心启用二号章。
篇八：政务服务局工作思路
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2021年政务服务中心窗口建设工作要点
XX年，政务服务中心窗口建设要坚持以科学发展观为指导，以全面提升服务水平为抓手，坚持依法行政，推行规范服务，提升工作效能，打造人民群众满意工程。为推进我县经济加快发展、科学发展创造良好的政务环境。
一、全面实现“两集中两到位”，大力提高政务服务效率
（一）集中职能。继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。
（二）集中办公。按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服务，为公众提供高效、优质的政务服务。
（三）授权到位。授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解决问题。同时要强化内部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。
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（四）办理到位。进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。实行“领导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。
二、严格执行“四项制度”，积极延伸服务领域
（一）认真落实首问负责制。建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办理。全力打造“依法办事示范窗口”的形象。
（二）全面实行限时办结制。建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、承诺办理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率最高。
（三）切实抓好服务承诺制。对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”承诺，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。
（四）严格执行责任追究制。不断完善管理、考核、评议等各项
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（）制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履行职责的，实行严格问责。
（五）积极推行预约服务、延时服务、代办服务，不断提升政务服务水平。以实现一流的政务服务水平，一流的对外形象为目标，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。
三、优化整合公共资源，全面提高政务服务效能
（一）全面推行并联审批。确定专人负责开展并联审批，对涉及多个部门、互为前置条件的事项，采取并联审批的方式，将部门之间审批流程科学排序，实行“许可预告、服务前移、一窗受理、信息共享、并联审批、限时办结、监控测评的办理模式”，巩固前期企业准入和投资项目并联审批的成绩，进一步理顺各个职能部门之间的关系，完善并联审批工作机制和监督管理办法，提高审批部门工作人员的业务水平和服务水平，达到协调运转、顺畅有效、效率提高的目的，推动项目进度，切实为灾后重建服务。
（二）丰富和拓展“绿色通道”内涵。对到规划和建设局窗口办件的企业、群众及灾后重建项目，需补正资料的实行“一次性告知制度”，/5最好的资料送给最好的你
一经提供申请资料，立即进入受理环节和审批流程，全局联动，安排工作人员进入现场踏勘、测量，由专人负责，专人办理，确保全县灾后重建和经济建设项目有序开展。
（三）加快推进电子政务建设。以“公众需求”为核心，拓宽“绿色通道”，巩固“两集中、两到位”的体制优势。进一步优化流程，大力推进网上联合审批，大力加强电子政务建设。对行政许可项目、审批依据、审批流程、审批岗位、审批责任人、审批时限和收费依据等在县政务服务中心网站进行全面真实公开。建立各部门现场联合勘测机制，积极推行联合审查、联合踏勘，优化工作流程，缩短办事时间，大力提高服务效率和服务质量。
四、深化效能建设，提高行政效能
（一）实施流程监督。按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则，减少审批环节，压缩承诺办事时限，公布每个环节的办理时间和责任人。
（二）设置“投诉信箱”，确保局投诉热线畅通，明确专人处理
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投诉事项，及时受理各类投诉，广泛接受群众监督。
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篇九：政务服务局工作思路
政务服务中心2021年工作思路范文
2021年，政务服务中心将按照高质量发展要求，围绕绍兴提出的“一窗办”“全城办”“一证办”“移动办”改革部署，立足打造最优营商环境和提供更加优质服务，2020年重点抓好以下几方面工作：
1.加强事项标准化管理。根据全省政务服务事项颗粒化改造新情况，重新配置适用范围、实施机构、内部流程图、办理岗位、办理环节、地理信息等内容，做好网上申报地址、移动及电脑端办事网址等更新工作，并跟踪一体化在线政务服务各主要指标实现情况。梳理民生高频事项，推行限时办结机制。协同市改革办及职能部门做好多部门联办“一件事”改革、优化营商环境便利化行动等相关工作。
2.持续优化投资项目审批。常态化实施一般企业投资项目审批“最多90天”，优化投资项目“一窗受理、集成服务”管理，持续抓好代办服务队伍建设，加强项目实时动态跟踪管理，主动为企业当好店小二。牵头做好用水、用电、用气、通信等公用事业报装服务工作，理顺工作机制，强化组织协调，确保为企业建成投产提供保障。深化企业投资项目建筑工程竣工联合验收，形成“统一平台、信息共享、集中验收、限时办结、统一确认”的验收模式，努力提高验收效率。落实政府投资项目审批改革相关工作，助力审批提速增效。
3.着力打造立体式政务服务。推进实体大厅与网上大厅融合发展，实现线上线下办理无缝对接，延伸拓展政务服务自助终端布局，打造立体式服务模式。一方面，深入推进“互联网+政务服务”，通过数据共享、一证通办、一表通享等手段，进一步优化“嵊里办”办事系统，提升网上办事、掌上办事能力，让数据多跑路、让群众少跑腿。另一方面，加强市政务服务中心办事大厅标准化管理，强化日常监督考核，打造办事服务最优环境。加强乡镇街道便民服务中心建设，继续推动站所庭事项集中进驻，积极开展上挂下沉服务，确保下沉事项承接到位。鼓励在示范型及省级中心镇便民服务中心建立24小时自助服务区，提升群众的办事便捷度。
4.加快推进政务服务区域通办。落实绍兴市推进长三角区域一体化发展行动计划，全面深化政务服务“一网通办”工作，分期分批推进政务服务事项，统一办事流程、办理要件、材料清单，开设“一网通办”专窗，加快实现长三角政务服务线下异地办理和全流程线上办理。同时，加快推进更多事项入驻“杭绍甬”政务服务一体化系统，扩大服务事项覆盖面，打造区域通办新模式。
5.加强公共资源交易管理服务。进一步完善招投标制度，修订小额工程建设服务类项目打包采购管理办法，研究制定国有资金投资工程建设项目EPC模式招标实施意见，结合电子交易和不见面开标系统完善招标文件示范文本。继续优化电子交易系统建设，大力推进工程建设项目不见面开标系统、产权交易竞价系统应用。继续推进扫黑除恶专项斗争和工程建设招投标领域违法行为专项治理，强化开标评标现场监督管理，构建监督检查与交易管理协同机制。继续实行重点工程跟单服务、联系乡镇结对服务制度，主动服务全市建设发展大局。